Avoir ces trois outils et méthodologies à portée de main vous aidera à éviter les pannes du système à l'avenir : Ticketing, ITIL et Change Management. Facebook des services tels que Instagram, WhatsApp, Messager, et le réseau social lui-même ont été touchés par la panne d'électricité mondiale. Après 6 heures coupure de courant, les réseaux sociaux et les messages sont de retour en ligne. les trois services du géant de l'internet ont connu une crise mondiale qui a empêché des millions d'utilisateurs d'accéder à ses services en ligne.

La société affirme que le problème a été causé par un changement dans la configuration de ses systèmes.

Selon une déclaration de Facebook, cela a eu un impact sur les outils et systèmes internes de l'entreprise, rendant difficile la résolution du problème.

Downdetector, un site Web qui suit les temps d'arrêt sur les plateformes en ligne, a reçu des centaines de milliers de rapports de bogues pour Facebook (et son service Messenger), Instagram et WhatsApp.

Le problème affecte à la fois les services mobiles et PC, quel que soit le fournisseur de services. Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram sont totalement inaccessibles, même via un navigateur Web. Lorsque vous tentez d'accéder à l'un de ces sites, le message d'erreur "DNS PROBE FINISHED NXDOMAIN" s'affiche.

Le hashtag #InstagramDown est de retour sur Twitter, et le nombre de tweets se plaignant de l'indisponibilité du service augmente rapidement, propulsant le hashtag dans un statut tendance. Les tweets sont écrits dans différentes langues, suggérant une panne majeure, peut-être mondiale. Il a été immédiatement suivi du hashtag #FacebookDown et de la phrase "WhatsApp".

UN PROBLÈME DNS SUR LES SERVEURS DE FACEBOOK, WHATSAPP ET INSTAGRAM ?

Jane Manchun Wong, spécialiste de la rétro-ingénierie, a déclaré qu'il pourrait s'agir d'un problème DNS, à la fois pour les sites publics et pour le site utilisé par les employés pour leurs tests.

a-Que signifie DNS ? Qu'est-ce que ça veut dire?

Le système de noms de domaine (DNS) est l'annuaire téléphonique d'Internet. Les gens peuvent accéder à du matériel sur Internet par le biais de noms de domaine. Les adresses IP (Internet Protocol) sont utilisées par les navigateurs Web pour communiquer entre eux. DNS traduit les noms de domaine en adresses IP, permettant aux navigateurs d'accéder aux ressources Internet. Chaque appareil connecté à Internet a son adresse IP, que d'autres appareils utilisent pour le localiser.

l'adresse IP d'un serveur à son URL publiquement accessible. Résoudre un tel problème pouvait prendre plusieurs heures.

Qu'est-il arrivé à Facebook ?

Cloudflare a effectué l'une des évaluations les plus complètes de l'événement, concluant que le coupure de courant n'était probablement certainement pas la conséquence d'un piratage, mais plutôt d'une erreur de maintenance du serveur au niveau du routage et du protocole BGP (pour Border Gateway Protocol). "C'est comme si quelqu'un arrachait les câbles des centres de données de Facebook d'un seul coup et mettait les sites hors ligne", résume un post sur Cloudflare. blog, qui examine Au cours de cet incident, l'infrastructure DNS et IP de Facebook n'était pas disponible.

Continuellement monitoring données fournies via le protocole BGP, qui sous-tend l'Internet mondial (BGP permet à un réseau, tel que Facebook, de signaler sa présence à d'autres réseaux sur Internet), Cloudflare a constaté la disparition du DNS (Domain Name System) de Facebook, empêchant requêtes demandant facebook.com ou instagram.com d'être répondues, suivies d'un pic dans Faceb. Ceci est inhabituel pour Facebook, qui apporte généralement peu de modifications à son réseau en temps réel.

Selon Cloudflare, lorsque le DNS de Facebook est tombé en panne, certains de ses ingénieurs l'ont pris pour un problème avec leurs systèmes, essayant de comprendre où le coupure de courant venait avant de réaliser l'évidence. Facebook et ses sites Web ont été coupés d'Internet.

Il y a peu ou pas d'impact sur le reste du trafic Internet.

Que font les utilisateurs et leurs applications ou navigateurs Internet lorsque Facebook, Instagram ou WhatsApp ne répondent pas ? Ils mettent tout en œuvre pour s'y connecter en relançant des requêtes sur des serveurs DNS publics comme 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, recevant à chaque fois la même réponse, indiquant que le serveur n'est pas connecté pour répondre. Cloudflare explique l'augmentation des requêtes DNS au cours de la coupure de courant. Les résolveurs DNS ont été contraints de traiter jusqu'à 30 fois plus de requêtes que d'habitude. Heureusement, ces infrastructures sont extrêmement efficaces et résilientes, et elles ne se sont pas effondrées malgré la charge supplémentaire.

Heureusement, un Facebook mondial coupure de courant est insuffisant pour faire tomber d'autres sites Web et services sur Internet. Un très faible pourcentage de requêtes ont simplement vu leur temps de traitement allongé, mais de façon presque imperceptible pour l'utilisateur.

De plus, Facebook allègue que des changements dans la conception des routeurs qui coordonnent le trafic réseau entre ses centres de données ont créé des difficultés de communication.

Facebook affirme également que la panne a été causée par "des changements de configuration dans les routeurs qui coordonnent le trafic entre les centres de données". Ces changements de configuration ont eu plusieurs effets sur les communications entre les différents serveurs du groupe américain. "Nous tenons à vous rassurer car nous pensons que la raison sous-jacente de ce problème est une modification de configuration incorrecte." " Il n'y a aucune preuve que les données des utilisateurs ont été piratées à la suite de la coupure de courant. »

Qu'entend-on par BGP ?

Le service postal d'Internet est le Border Gateway Protocol (BGP). Lorsqu'une lettre est déposée dans une boîte aux lettres, le service postal la traite et détermine le mode de livraison le plus efficace au destinataire prévu. Lorsque quelqu'un envoie des données sur Internet, BGP est chargé d'analyser toutes les routes alternatives et de choisir la meilleure, ce qui implique souvent de sauter entre des systèmes autonomes. BGP est le protocole qui permet à Internet de fonctionner. Ceci est accompli en permettant aux données d'être envoyées via Internet. Lorsqu'une personne à Singapour visite un site Web, BGP est le protocole qui lui permet d'interagir rapidement et efficacement avec les serveurs d'origine en Argentine.

Quelle est la relation entre DNS et BGP ?

Selon Cloudflare, DNS vous indique où vous vous dirigez, tandis que BGP vous indique comment vous y rendre. Le DNS est la façon dont les ordinateurs déterminent l'adresse IP d'un site Web ou d'une autre ressource, mais avoir cette connaissance n'est pas pratique, par exemple, si vous demandez à un ami où se trouve sa maison, vous aurez probablement besoin d'un GPS pour y aller. Cloudflare a également un compte rendu technique fantastique sur la façon dont les échecs BGP peuvent entraîner l'échec des requêtes DNS - le message est spécifique à l'incident Facebook de lundi, il vaut donc la peine de le lire si vous cherchez une explication du point de vue d'un système autonome.

FACEBOOK ÉTAIT EN LIGNE MAIS EST INTROUVABLE

En particulier, il apparaît qu'un changement de configuration BGP est à l'origine de l'échec des services Facebook. « BGP permet à un réseau, tel que Facebook, de promouvoir sa présence auprès des autres réseaux qui composent Internet. "Au moment d'écrire ces lignes, Facebook ne commercialise plus son existence, les FAI et autres réseaux sont incapables d'identifier le réseau de Facebook, et il est donc inaccessible", a déclaré Cloudflare. Facebook est resté en ligne, mais les fournisseurs d'accès à Internet ne savaient plus comment y accéder.

Quelle serait la solution à ce problème ?

S'il existe un terme pour caractériser le processus consistant à apporter des modifications importantes aux principaux processus, systèmes ou flux de travail, il peut s'agir de «chaos». Mais voici le bon news: la mise en place d'un plan de gestion de ce chaos à l'aide de ces trois méthodes peut avoir des effets bénéfiques à long terme.

  A- Qu'est-ce qu'ITIL ?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de capacités organisationnelles spécialisées visant à créer de la valeur pour les utilisateurs finaux sous forme de services. ITIL jette les bases de pratiques internationales que les organisations peuvent adopter, en tout ou en partie, pour fournir des services précieux à leurs clients.

L'informatique continue d'aider les organisations et les professionnels à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques et fournit un modèle très clair des compétences requises pour les fournisseurs de services, en les alignant sur la stratégie commerciale et les besoins des clients.

Voici les principaux avantages de la méthode ITIL :

Accompagne les organisations dans la nouvelle ère technologique. Robotique, intelligence artificielle, nanotechnologie, biottechnologie, l'Internet des objets (IoT), l'impression 3D, les véhicules autonomes et d'autres technologies émergentes caractérisent la quatrième révolution industrielle.

Fournit un cadre réaliste et adaptable que les entreprises peuvent utiliser lorsqu'elles s'engagent sur la voie de leur transformation numérique, en les aidant à aligner leurs ressources numériques et physiques pour être compétitives dans un environnement de plus en plus compliqué.

Le contexte est axé sur les aspects organisationnels et technologiques du référentiel, ainsi que sur la manière dont le référentiel se connecte à Agile, DevOps et à la transformation numérique.

Est essentiel pour les développeurs de logiciels et les professionnels de la gestion des services, car il encourage une approche globale de la fourniture de produits et de services.

Souligne la valeur de la coopération, de l'ouverture, de l'automatisation et d'une approche holistique.

Les organisations doivent continuellement s'adapter au changement car celui-ci est constant.

ITIL v4 est l'une des meilleures pratiques qui aide les entreprises à gérer le changement continu.

Garantit que la qualité est livrée plus rapidement et à un meilleur prix aux entreprises et aux particuliers.

B- QU'EST-CE QUE LA BILLETTERIE ?

La billetterie est avant tout une méthode de gestion des priorités de votre entreprise en identifiant l'importance de chaque travail supplémentaire dans votre travail. Par exemple, si un client vous demande de faire une mission de vérification, ce n'est pas une activité typique. Vous générez alors un ticket pour indiquer que cette tâche est une demande d'un interlocuteur plutôt qu'un suivi de projet routinier.

Le ticket permet également d'identifier le niveau de priorité de la mission et a pour but évident de permettre l'organisation de votre travail.

Comme vous avez pu le constater, la gestion des tickets d'incidents vous fait gagner du temps en organisant votre travail et en attribuant des responsabilités aux membres d'une équipe.

Ne perd jamais contact avec vos consommateurs et offrez-leur un accès omnicanal à l'aide dont ils ont besoin.

C- QU'EST-CE QUE LA GESTION DU CHANGEMENT ?

La gestion du changement implique une approche méthodique pour passer de l'ancien au nouveau. Il prend en compte toutes les personnes, processus et systèmes qui seront affectés par un changement. Lorsqu'une entreprise décide d'apporter un changement - vers un nouveau système, un nouveau type de logiciel, un fournisseur ou même une culture - elle doit passer par un processus de gestion du changement.

Un déplacement vers le cloud, par exemple, peut influencer les aspects juridiques, de sécurité et les utilisateurs finaux. Travailler avec les parties prenantes avant et tout au long de la transition peut aider à réduire les perturbations dans l'ensemble de l'entreprise.

Pour résumer, Facebook n'a pas anticipé cette panne, et le monde, ainsi que la Facebook Company, ses managers, ses ingénieurs et le Big Boss (Mark Zuckerberg), en ont beaucoup souffert.

Dans ce scénario, le cours de l'action de Facebook à la Bourse de New York a chuté d'environ 5 %.

Zen Networks est un fournisseur leader de solutions informatiques avancées, spécialisé dans log monitoring, automatisation et DevOps.

Notre équipe d'experts propose une large gamme de services, y compris l'informatique monitoring, services cloud, solutions agiles et automatisation. Nous connaissons également bien l'installation et la mise en œuvre d'Elasticsearch, Logstask et Kibana sur Docker.
En tirant parti de notre vaste expertise dans le domaine et de nos technologies innovantes, nous permettons à nos clients d'optimiser leur infrastructure informatique et d'atteindre l'excellence opérationnelle. Nos solutions sont conçues pour aider les organisations de toutes tailles à rationaliser leurs processus, à améliorer leur efficacité et à réduire leurs coûts.
Nous vous invitons à profiter de notre service de consultation et de devis gratuit pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre organisation à atteindre ses objectifs informatiques. Contact contactez-nous maintenant pour planifier votre consultation et découvrir les avantages de travailler avec Zen Networks.