Solutions pour un Travail d'Équipe Haute Performance
Atlassian propulse les équipes partout dans le monde
Atlassian est une entreprise de logiciels qui développe des produits destinés aux développeurs et aux chefs de projet – des outils comme Jira et Trello, utilisés par des milliers d’équipes à travers le monde.
Nous créons des produits, des pratiques et une culture de travail ouverte pour permettre à toutes les équipes de réaliser l’extraordinaire.
Leader des plateformes DevOps dans le Magic Quadrant de Gartner en 2023 et 2024
Jira, l’un des principaux outils de gestion de projet Agile, est régulièrement reconnu par Gartner dans son Magic Quadrant, soulignant son leadership et son innovation dans ce domaine.
Pourquoi choisir Jira pour l’Agile ?
Un support Agile complet
Jira offre un support étendu des pratiques Agile, avec des workflows personnalisables, des tableaux et des rapports qui permettent aux équipes de planifier, suivre et livrer efficacement leurs projets logiciels
Scalabilité
Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, Jira évolue avec vos besoins en proposant des solutions adaptées à la croissance de votre équipe.
Un support AgIntégration transparenteile complet
Jira se connecte facilement à Confluence, Bitbucket et à d’autres outils tiers, offrant un écosystème unifié pour votre développement.
Reconnaissance par Gartner
Leader des plateformes ITSM dans le Magic Quadrant de Gartner en 2022
Atlassian se distingue également dans le domaine de la gestion des services IT (ITSM), notamment grâce à Jira Service Management (JSM). Conçu pour accompagner les opérations IT et les équipes de support, JSM fournit tous les outils nécessaires pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
Pourquoi choisir JSM pour l’ITSM?
Solution ITSM intégrée
JSM combine les pratiques de gestion des services IT avec la gestion de projets Agile, favorisant une collaboration fluide entre les équipes de développement et d’exploitation.
Interface intuitive
Grâce à une interface conviviale et intuitive, JSM permet aux équipes IT de gérer et de résoudre les demandes rapidement et efficacement.
Fonctionnalités complètes
JSM propose un ensemble riche de fonctionnalités : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, le tout pensé pour optimiser la livraison des services IT.
Reconnaissance du secteur
Jira Service Management est reconnu par Gartner dans le Magic Quadrant ITSM, attestant de son efficacité et de son innovation dans le support IT.
Comment le système de ticketing et la base de connaissances fonctionnent-ils ensemble ?
L’intégration de Jira Service Management et Confluence offre une solution efficace pour le support IT, facilitant la résolution des problèmes et optimisant la performance des équipes.
- Expérience client améliorée
- Qualité du support
- Self-service et résolution des incidents
L’intégration entre JSM et Confluence permet aux utilisateurs d’accéder rapidement à des informations utiles. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus via la base de connaissances, le workflow structuré de Jira Service Management garantit un traitement rapide et efficace. L’inclusion d’articles Confluence directement dans les réponses aux tickets enrichit la qualité du support fourni.
À mesure que de nouveaux problèmes sont traités, les équipes de support peuvent mettre à jour en continu la base de connaissances dans Confluence, en veillant à ce qu’elle reste pertinente et utile. L’analyse des données issues des tickets permet d’identifier les problèmes récurrents et les lacunes en matière de contenu, guidant la création de nouveaux articles. Ce processus d’amélioration continue permet de documenter efficacement les questions les plus courantes et critiques.
La base de connaissances Confluence permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des articles, FAQ et guides pratiques, réduisant les tickets et améliorant la satisfaction.
En cas de besoin, Jira Service Management assure un suivi efficace des demandes, avec des réponses enrichies par des articles Confluence intégrés, favorisant une résolution rapide et autonome.
Intégration d'une solution de monitoring avec les outils Atlassian
L’intégration des solutions de monitoring à Jira et Jira Service Management améliore la gestion IT en donnant une visibilité en temps réel sur les systèmes. Les outils de monitoring peuvent générer automatiquement des alertes et des tickets à partir d’anomalies détectées, transformés directement en tickets exploitables dans Jira ou JSM.
Cette intégration améliore la gestion des incidents en permettant aux équipes IT de réagir rapidement. Les données de monitoring peuvent également être reliées à des articles Confluence, offrant du contexte et des solutions pour accélérer la résolution et optimiser l’efficacité du support.
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