Haute performance Travail d'équipe Solutions
Atlassian alimente ses équipes partout dans le monde Monde
Atlassian est une société de logiciels qui développe des produits pour les développeurs de logiciels et les chefs de projet - créez des outils comme Jira et Trello qui sont utilisés par des milliers d'équipes dans le monde. Nous pouvons créer des produits, des pratiques et un travail ouvert étonnants pour toutes les équipes.
Leader des plateformes DevOps dans le quadrant Gartner pour 2023 et 2024
Jira d'Atlassian a été constamment reconnu par Gartner dans leur Magic Quadrant pour les outils de gestion de projet agiles, soulignant son leadership et son innovation dans le domaine.
Pourquoi choisir Jira pour Agile ?
Prise en charge agile complète
Jira fournit une prise en charge étendue des pratiques Agile, notamment des flux de travail, des tableaux et des rapports personnalisables qui permettent aux équipes de planifier, suivre et publier efficacement des logiciels.
Une intégration fluide
Jira s'intègre parfaitement à d'autres produits Atlassian, tels que Confluence et Bitbucket, ainsi qu'à des outils tiers, créant ainsi un écosystème cohérent pour votre processus de développement.
Évolutivité
Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Jira s'adapte à vos besoins et propose des solutions qui évoluent à mesure que votre équipe s'agrandit.
Reconnu par Gartner
Leader des plateformes ITSM dans le quadrant Gartner pour 2022
Atlassian aussi excelle dans le domaine de la gestion des services informatiques, ainsi que la gestion des services Jira. JSM est conçu pour prendre en charge les opérations informatiques et les équipes de service, en leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
Pourquoi choisir JSM pour l'ITSM ?
Solution ITSM intégrée
JSM intègre les pratiques de gestion des services informatiques à la gestion de projet Agile, permettant une collaboration transparente entre les équipes de développement et d'exploitation.
Riche ensemble de fonctionnalités
JSM offre un ensemble complet de fonctionnalités, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des actifs, toutes conçues pour rationaliser la fourniture de services informatiques.
Interface conviviale
Avec une interface intuitive et conviviale, JSM permet aux équipes informatiques de gérer et de résoudre facilement les problèmes rapidement et efficacement.
Reconnaissance du secteur
Comment la billetterie et la base de connaissances fonctionnent-elles ensemble ?
JSM et Confluence d'Atlassian offrent une intégration transparente entre les systèmes de billetterie et les bases de connaissances, créant ainsi une solution puissante pour améliorer le support informatique et le service client. Cette intégration rationalise non seulement le processus de résolution des problèmes, mais améliore également considérablement l'efficience et l'efficacité des équipes d'assistance.
- Expérience client
- Qualité d'assistance
- Libre-service et résolution des problèmes
L'intégration entre JSM et Confluence améliore l'expérience client globale en offrant un accès rapide à des informations utiles. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus via la base de connaissances, le flux de travail structuré de Jira Service Management garantit que les demandes sont traitées efficacement. La capacité d’intégrer une base de connaissances articleLes réponses aux tickets enrichissent encore la qualité du support fourni.
À mesure que de nouveaux problèmes sont résolus, les équipes d'assistance peuvent continuellement mettre à jour la base de connaissances Confluence, garantissant ainsi qu'elle reste une ressource actuelle et précieuse. Les informations obtenues à partir des données de tickets aident à identifier les problèmes récurrents et les lacunes dans les connaissances, guidant ainsi la création de nouveaux contenus. Ce processus d'amélioration continu garantit que les problèmes les plus courants et les plus critiques sont bien documentés, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin.
La base de connaissances Confluence sert de référentiel complet de articles, FAQ, guides de dépannage et bonnes pratiques. Il permet aux utilisateurs de trouver des réponses aux questions courantes et de résoudre les problèmes par eux-mêmes, réduisant ainsi le besoin de soumettre des tickets d'assistance. Cette capacité de libre-service est cruciale pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire la charge de travail des équipes d'assistance.
Lorsque les utilisateurs ont besoin de contact support, Jira Service Management propose un système de tickets robuste qui suit et gère systématiquement les problèmes. L'intégration étroite avec Confluence permet aux agents d'assistance de trouver et de relier rapidement une base de connaissances pertinente. articles directement dans les réponses aux tickets. Cela fournit non seulement aux utilisateurs des informations immédiates et exploitables, mais les aide également à résoudre des problèmes similaires de manière indépendante à l'avenir.
Intégration d'une solution de surveillance avec les outils Atalssian
Intégration monitoring haute qualité avec les outils Atlassian, tels que Jira et Jira Service Management, améliore la gestion informatique en fournissant une visibilité en temps réel sur les performances et l'état du système. Monitoring les outils peuvent générer automatiquement des alertes et des problèmes basés sur des anomalies du système, convertis de manière transparente en tickets exploitables dans Jira ou JSM. Cette intégration améliore la gestion des incidents en permettant aux équipes informatiques d'adresser et de résoudre rapidement les problèmes. En plus, monitoring les données peuvent être liées à la base de connaissances articles dans Confluence, fournissant un contexte et des solutions pour aider à accélérer la résolution et à améliorer l’efficacité globale du support.
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