Adopter Agile et Scrum

Adopter Agile et Scrum – Dans un contexte où les organisations exigent alignement, performance et visibilité, adopter Agile et adopter Scrum devient un levier stratégique pour piloter vos équipes métier et IT. En combinant cette approche méthodologique avec les puissants outils Jira Software (pour les équipes métiers) et Jira Service Management “JSM” (pour les équipes IT), vous créez une synergie qui permet de mesurer les KPIs via dashboard et d’optimiser les workflow et processus métier et IT.

Pourquoi adopter Agile & Scrum dans votre organisation ?

La méthode Agile & Scrum impose un cadre itératif et collaboratif. Elle permet de répondre aux changements, diminuer les risques, augmenter la transparence et délivrer rapidement de la valeur. Lorsqu’elle est bien formalisée, elle sert de colonne vertébrale pour les équipes métier et IT.

Formaliser Scrum pour une équipe métier

La difficulté pour les équipes métiers est souvent de transposer les rituels Scrum (planning, daily, revue, rétrospective) dans un langage non technique. Zen Networks vous accompagne pour formaliser Scrum pour une équipe métier : définir les rôles (PO, Scrum Master, membres métier), élaborer des user stories compréhensibles, et adapter les cérémonies avec un vocabulaire métier accessible.

Adopter Scrum au niveau de l’équipe métier & IT

L’adoption effective nécessite un accompagnement global : diagnostic de maturité Agile, formation, coaching, et alignement entre métiers et IT. Nous recommandons une approche pilote (sur un projet limité) pour valider le modèle, puis une montée en échelle progressive. Grâce à cette démarche, l’adoption Scrum s’inscrit dans la culture de l’entreprise.

Implémenter Jira Software & Jira Service Management (JSM)

Pour que la méthodologie Agile prenne vie, les outils doivent être configurés intelligemment. En particulier :

Jira Software pour les équipes métier

Jira Software est conçu pour les équipes de développement mais peut aussi parfaitement servir les équipes métier à travers des configurations simples : backlogs, boards Scrum / Kanban, plans de version. En l’adoptant, vous offrez aux équipes métier une plateforme commune de gestion de tâches, avec visibilité, priorisation et reporting intégré.

Jira Service Management “JSM” pour les équipes IT

JSM est l’outil ITSM d’Atlassian spécialisé pour la gestion des incidents, demandes, changements et problèmes. Il permet d’établir des SLA, d’automatiser les escalades, de centraliser les tickets et de fournir un portail client. Il devient le socle technique permettant aux équipes IT de collaborer efficacement avec les métiers.

Mesurer les KPIs via dashboard : piloter la performance

La mesure est la clef pour améliorer continuellement. Voici comment procéder :

• Choisir des KPIs pertinents, alignés aux objectifs métiers et IT.
• Construire des dashboards dans Jira ou via des apps pour visualiser ces KPIs.
• Analyser les données et agir : détecter les retards, goulots, dérives.

Voici quelques KPIs IT essentiels selon Atlassian :

• Nombre de tickets ouverts vs fermés (ou backlog)
• Nombre de bugs critiques
• MTTR (Mean Time to Repair)
• IT ROI pour évaluer l’impact des investissements

Pour les équipes Agile / métier / dev, les métriques les plus pertinentes incluent :

• Vélocité (story points livrés)
• Cycle time, lead time (durée entre début et fin)
• Ratio d’achèvement du sprint — ce qui était prévu vs ce qui a été terminé
• Sprint rollover ratio, defects severity index, temps dans les statuts

Créer un dashboard KPI dans Jira implique d’utiliser les gadgets natifs, le langage JQL pour filtrer, et potentiellement des apps comme Performance Objectives (Charts & Reports) pour obtenir des métriques avancées (SLA, temps dans statut, etc.).

Optimiser les workflow et processus Métier et IT

Les processus sont le cœur de votre fonctionnement. En adoptant Agile & Scrum, les workflows doivent refléter les étapes réelles de travail. Cela inclut :

• Modéliser les processus métier avec les intervenants, les décisions et transitions.
• Intégrer les processus IT (tickets, support, changements) avec JSM.
• Une synchronisation régulière entre métiers et IT pour ajuster les flux.

Grâce à l’automatisation (règles, scripts, webhooks) et les intégrations (confluence, monitoring, CMDB), les workflows deviennent plus fluides, fiables et traçables.

Cas d’usage & bénéfices combinés

Voici ce que vous pouvez attendre en conjuguant Agile, Jira et KPI dashboards :

• Alignement entre métiers et IT, réduction des silos
• Visibilité en temps réel sur la progression des travaux et incidents
• Actions proactives basées sur données (KPIs)
• Réduction des délais, incidents maîtrisés, qualité accrue
• Culture d’amélioration continue soutenue par la donnée

Pourquoi choisir Zen Networks comme partenaire Agile & Atlassian ?

En tant que partenaire Atlassian au Maroc, Zen Networks dispose d’une expertise certifiée pour accompagner :

• L’adoption Agile Scrum dans vos équipes métier et IT,
• L’implémentation Jira Software pour vos équipes métiers,
• La configuration Jira Service Management “JSM” pour vos opérations IT,
• La création de dashboards KPI personnalisés pour piloter vos processus métier et IT,
• Le support, la formation, l’optimisation continue après déploiement.

Transformez vos méthodes, pilotez vos KPIs et harmonisez vos workflows métiers & IT. Contactez-nous maintenant pour un audit gratuit de votre maturité Agile et Jira.