TRANSFORMEZ VOS SERVICES IT AVEC ITIL & ITSM

Des solutions ITSM basées sur ITIL, adaptées aux besoins de votre entreprise

Qu’est-ce que le cadre ITIL ?

Le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est la norme mondialement reconnue pour la gestion des services IT (ITSM).
Il offre une approche systématique pour gérer les services informatiques, les aligner sur les besoins de votre entreprise et garantir une amélioration continue.
En adoptant ITIL, les entreprises peuvent optimiser leurs processus, réduire les risques et offrir une valeur exceptionnelle aux clients.

Chez Zen Networks, nous aidons les entreprises à optimiser leurs services IT en s’appuyant sur les cadres puissants d’ITIL et les outils ITSM avancés.
Notre expertise couvre aussi bien le déploiement de plateformes de référence comme Jira Service Management, que l’intégration de pratiques ITIL permettant de rationaliser les opérations, améliorer la qualité de service et soutenir la réussite à long terme de votre organisation.

Mise en œuvre et conseil ITIL

Adoptez les meilleures pratiques ITIL, adaptées aux objectifs spécifiques de votre entreprise.

Nous vous accompagnons à chaque étape de l’optimisation de vos services IT, en couvrant les processus clés suivants :

Gestion des Problèmes

Traitez les causes racines pour prévenir les problèmes récurrents.

Gestion des Incidents

Résolvez rapidement les incidents pour réduire les interruptions.

Gestion des Changements

Assurez des transitions fluides et efficaces lors des changements IT.

Pourquoi choisir l’ITSM d’Atlassian plutôt que les autres ?

Nous nous concentrons exclusivement sur la mise en œuvre de solutions ITSM basées sur les outils Atlassian, en particulier Jira Service Management (JSM). Bien qu’il existe de nombreuses plateformes ITSM sur le marché (BMC Helix ITSM, HaloITSM, etc.), l’approche d’Atlassian offre des avantages inégalés pour les entreprises modernes.

L’interface intuitive d’Atlassian permet aux équipes de l’adopter rapidement, sans courbe d’apprentissage complexe.

Simplicité d’utilisation

JSM s’intègre facilement avec d’autres produits Atlassian comme Confluence ou Jira Software, créant un écosystème unifié pour les équipes Dev, Ops et IT.

Intégrations puissantes

Contrairement à certains concurrents, JSM reste accessible aux PME tout en pouvant s’adapter aux grands groupes.

Évolutivité rentable

Profitez d’une mise en œuvre plus rapide que des solutions complexes comme BMC Helix, avec un retour sur investissement accéléré.

Déploiement rapide

Pourquoi adopter ITIL ?

En intégrant le cadre structuré d’ITIL, votre entreprise bénéficie de services IT cohérents, fiables et de qualité.

Amélioration de la qualité de service : Réduisez les interruptions et améliorez les délais de réponse grâce à une gestion structurée des incidents et des problèmes.
Efficacité des coûts : Rationalisez vos opérations pour diminuer les dépenses tout en maintenant un haut niveau de service.
Alignement stratégique : Faites en sorte que les services IT soutiennent les objectifs business de manière efficace

Fonctionnalités clés de JSM

Reconnu dans le Gartner Magic Quadrant, JSM allie simplicité, scalabilité et fiabilité, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises souhaitant exceller dans un ITSM structuré selon ITIL.

Gestion des incidents et problèmes : Réduisez les temps d’arrêt en résolvant rapidement les incidents.
Gestion des changements (Change Enablement) : Implémentez les changements avec un risque minimal et une efficacité maximale.
Gestion des connaissances : Favorisez la collaboration avec Confluence pour centraliser et diffuser le savoir.

Les atouts de JSM pour une approche ITIL

Jira Service Management se démarque comme l’un des outils les plus puissants et polyvalents pour intégrer les pratiques ITIL dans votre gestion des services IT.
Pensé pour combiner fonctionnalité et simplicité, JSM offre une suite complète pour les entreprises de toutes tailles.

Son interface intuitive favorise une adoption rapide, tout en maintenant le niveau de complexité nécessaire pour les environnements IT les plus exigeants.
Avec des fonctions robustes comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et des intégrations fluides avec les autres produits Atlassian, JSM fournit une plateforme unifiée pour une exécution fluide et efficace des services ITSM.