Solutions pour un Travail d'Équipe Haute Performance
Atlassian propulse les équipes partout dans le monde
Atlassian est une entreprise de logiciels qui développe des produits destinés aux développeurs et aux chefs de projet – des outils comme Jira et Trello, utilisés par des milliers d’équipes à travers le monde.
Nous créons des produits, des pratiques et une culture de travail ouverte pour permettre à toutes les équipes de réaliser l’extraordinaire.
Leader des plateformes DevOps dans le Magic Quadrant de Gartner en 2023 et 2024
Jira d’Atlassian est régulièrement reconnu par Gartnerdans son Magic Quadrant pour les outils de gestion de projet Agile, soulignant son leadership et son innovation dans ce domaine.
Pourquoi choisir Jira pour l’Agile ?
Un support Agile complet
Jira offre un support étendu des pratiques Agile, avec des workflows personnalisables, des tableaux et des rapports qui permettent aux équipes de planifier, suivre et livrer efficacement leurs projets logiciels
Intégration transparente
Jira s’intègre parfaitement avec les autres produits Atlassian, comme Confluence et Bitbucket, ainsi qu’avec des outils tiers, créant un écosystème unifié pour votre processus de développement.
Scalabilité
Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, Jira évolue avec vos besoins en proposant des solutions adaptées à la croissance de votre équipe.
Leader des plateformes ITSM dans le Magic Quadrant de Gartner en 2022
Atlassian se distingue également dans le domaine de la gestion des services IT (ITSM), notamment grâce à Jira Service Management (JSM). Conçu pour accompagner les opérations IT et les équipes de support, JSM fournit tous les outils nécessaires pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
Pourquoi choisir JSM pour l’ITSM?
Solution ITSM intégrée
JSM combine les pratiques de gestion des services IT avec la gestion de projets Agile, favorisant une collaboration fluide entre les équipes de développement et d’exploitation.
Fonctionnalités complètes
JSM propose un ensemble riche de fonctionnalités : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs — le tout pensé pour optimiser la livraison des services IT.
Interface intuitive
Grâce à une interface conviviale et intuitive, JSM permet aux équipes IT de gérer et de résoudre les demandes rapidement et efficacement.
Comment le système de ticketing et la base de connaissances fonctionnent-ils ensemble ?
L’intégration fluide entre Jira Service Management (JSM) et Confluence d’Atlassian crée une solution puissante pour améliorer le support IT et le service client. Cette synergie facilite non seulement la résolution des problèmes, mais améliore aussi considérablement l’efficacité et la performance des équipes de support.
- Expérience client améliorée
- Qualité du support
- Self-service et résolution des incidents
L’intégration entre JSM et Confluence permet aux utilisateurs d’accéder rapidement à des informations utiles. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus via la base de connaissances, le workflow structuré de Jira Service Management garantit un traitement rapide et efficace. L’inclusion d’articles Confluence directement dans les réponses aux tickets enrichit la qualité du support fourni.
À mesure que de nouveaux problèmes sont traités, les équipes de support peuvent mettre à jour en continu la base de connaissances dans Confluence, en veillant à ce qu’elle reste pertinente et utile. L’analyse des données issues des tickets permet d’identifier les problèmes récurrents et les lacunes en matière de contenu, guidant la création de nouveaux articles. Ce processus d’amélioration continue permet de documenter efficacement les questions les plus courantes et critiques.
La base de connaissances Confluence permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des articles, FAQ et guides pratiques, réduisant les tickets et améliorant la satisfaction.
En cas de besoin, Jira Service Management assure un suivi efficace des demandes, avec des réponses enrichies par des articles Confluence intégrés, favorisant une résolution rapide et autonome.
Intégration d'une solution de monitoring avec les outils Atlassian
L’intégration des solutions de monitoring avec les outils Atlassian, tels que Jira et Jira Service Management, renforce la gestion IT en offrant une visibilité en temps réel sur les performances et la santé des systèmes. Les outils de monitoring peuvent générer automatiquement des alertes et des tickets à partir d’anomalies détectées, transformés directement en tickets exploitables dans Jira ou JSM.
Cette intégration améliore la gestion des incidents en permettant aux équipes IT de réagir rapidement. Les données de monitoring peuvent également être reliées à des articles Confluence, offrant du contexte et des solutions pour accélérer la résolution et optimiser l’efficacité du support.
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