IA agentique pour le libre-service
À PROPOS DE L'ORGANISATION
L'organisation est un leader dans les solutions de terminaux vers le cloud. Implantée dans l'UE et en Amérique du Nord, cette multinationale est spécialisée dans les équipements et services de communication sans fil et se concentre sur la simplification de l'intégration sans fil pour les produits et services de l'industrie 4.0.
RÉSUMÉ
L'objectif principal du projet était de développer un chatbot basé sur l'IA et basé sur de grands modèles de langage (LLM). Le chatbot a été conçu pour fournir des réponses précises et exactes à partir d'une base de connaissances, répondant aux questions spécifiques des employés.
DÉFIS
Les défis qui ont impacté l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client :
- Les employés passaient trop de temps à rechercher des informations dans de volumineux documents et à attendre les réponses de leurs équipes.
- Les retards dans le traitement des demandes des clients ont conduit à l’insatisfaction.
- Des inquiétudes ont été soulevées concernant l’exactitude des réponses et la sécurité des informations.
SOLUTIONS
L'organisation a mis en place un chatbot alimenté par l'IA utilisant des LLM et IA agentique pour relever ses défis, en produisant un impact mesurable :
- Réponses automatisées et contextuelles:Le chatbot a fourni des réponses personnalisées de manière dynamique, en extrayant données, à partir de bases de connaissances et de sources tierces, à l'aide d'API. Cela a permis de réduire le temps passé par les employés à rechercher des informations 50%.
- Assistance proactive:Agentic AI a suggéré des mises à jour, comblé des lacunes dans les connaissances et anticipé les besoins des utilisateurs, ce qui a conduit à une 75% plus rapide résolution des requêtes des clients.
- Sécurité et évolutivité améliorées: Des mesures de protection avancées basées sur l'IA sont assurées 100 % de conformité avec des protocoles de souveraineté des données, tandis que l'infrastructure évolutive s'adapte sans effort aux demandes croissantes, toutes les données restant dans votre environnement et ne étant jamais partagées avec des tiers.
- Productivité et précision améliorées: Avec plus de Précision de réponse de 60 %, la solution a amélioré l’efficacité des employés et considérablement les taux de satisfaction des clients.
POURQUOI ZEN NETWORKS?
At Zen Networks, nous combinons une expertise approfondie en IA, en intégration LLM et en solutions informatiques pour mettre en œuvre des stratégies qui répondent aux défis uniques des clients.
Nous avons fourni une solution innovante, fiable et évolutive en utilisant la puissance de IA et LLM, permettant à cette organisation d’atteindre l’excellence opérationnelle. Notre approche assure une croissance soutenue et un avantage concurrentiel dans ce paysage technologique dynamique.
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